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운전 면허증을 촬영할 때 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 할까요?
・「온라인 본인 확인」에서의 등록의 경우
운전면허증 촬영 시 다음 사항에 주의하여 촬영하십시오.
1) 면허증의 표면에 더러움 등이 있으면 닦아 깨끗한 상태로 한다. 핀보케하지 않도록 면허증은 책상 등에 두고 촬영한다.
(면허증 표면에 얼룩이나 흠집이 있으면 읽을 수 없을 수 있습니다.)
2) 실내를 밝게 한다.
3) 배경은 흑색이나 진한 색으로 촬영한다.
4) 반사가 없도록 플래시 설정을 끕니다.
5) 손떨림이 없도록 면허증을 테이블 등에 두고 촬영한다.
또한 일부 기종에서 카메라의 초점이 맞지 어려울 수 있습니다. 그 경우에는, 「운전 면허증을 약간 떨어진 곳에 가려, 서서히 스마트 폰을 가까이 가는」등, 조정해 주면서 촬영을 실시해 주시도록 부탁합니다.
자주 있는 사례로서 손바닥에 면허증을 싣고 촬영한 경우는 핀보케가 하기 쉬운 사건이 있으므로 면허증은 책상 등 고정된 물건 위에 놓아 촬영해 주십시오.
・「온라인 본인 확인」으로 등록할 수 없어 곤란한 경우
「사진을 제출해 본인 확인」을 선택해, 면허증 정보의 필요 사항을 입력해, 면허증 표면 및 이면, 본인 사진을 촬영해 업로드해 주세요.
사용 시작 및 반환 절차를 알려주세요.
Uqey 사용자 가이드또는「자동차의 이용 안내」참조하십시오.
ご 不明 な 点 が ご ざ い ま し た ら 、여기로 문의하시기 바랍니다.
Uqey 앱으로 이용 개시를 할 수 없다. 어떻게 해야 할까요?
예약된 시작일시에 틀림없는지 확인을 부탁드립니다. 예약 시간 30분 전부터 디지털 키를 이용하실 수 있습니다.
그래도 사용할 수 없는 경우 Uqey 지원 창구(0120-406-745)にご連絡kuだい。
예약 시간이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
이용 일정의 개시 시간에 늦어도 반환 시간까지는 이용하실 수 있습니다.
반환 시 가솔린 급유가 필요합니까?
렌트카를 반납할 때는 가솔린을 만탄으로 돌려 주십시오.
급유가 되어 있지 않은 경우는, 후일, 이용의 점포보다 추가의 청구가 있습니다.
자세한 내용은 각 렌트카 회사가 정하는 대여 약관을 확인하시기 바랍니다.
급유 후의 영수증은 렌터카를 반환할 때 필요하므로,
소중히 보관을 부탁드립니다.
※덧붙여 일부 점포에서는 이용 요금에 가솔린비를 포함하고 있는 경우가 있습니다.
불명한 점이 있으시면, 이용의 점포에 연락해 주세요.
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서비스 정보
"Uqey"란 무엇입니까?
Uqey는 렌터카 사업자와 이용자를 연결하는 렌터카 매칭 앱입니다.
집객~예약 접수~결제까지를 앱상에서 완결할 수 있습니다. 자세한 내용은여기를 참조하십시오.
Uqey와 자동차 공유의 차이점을 알려주세요.
Uqey는 매번 청소가 들어가기 때문에 매번 깨끗한 상태의 자동차를 이용하실 수 있으며, 가솔린도 만탄 상태에서 이용하실 수 있습니다. 또, 입회금이나 월회비도 불필요합니다.
Uqey 이용 약관에 대하여
여기를 참조하십시오.
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여기를 참조하십시오.
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이용 점포에 따라 다르지만 Uqey 앱에서 확인하실 수 있습니다.
렌터카 예약에는 계정 등록이 필요합니다.
보험·면책보장제도는?
고객에게 안심하고 이용하실 수 있도록 각 보상 제도를 준비하고 있습니다.
탈 수 있습니까?
탈 수 없습니다.
공항, 역, 호텔 등으로 픽업이 있나요?
송영의 유무는 점포에 따라 다르기 때문에, 이용의 점포에 문의해 주세요.
자동차 상비품은 무엇입니까? (카 내비게이션, 스터드리스 타이어, ETC, Bluetooth, 음악 시청 기기 등)
차량에 따라 다릅니다. 이용의 점포에 문의해 주세요.
옵션 장비는 무엇이 있습니까? (차일드 시트, 주니어 시트, 초보자 마크 등)
이용 점포에 따라 다릅니다. 앱에서 확인하세요.
계정 등록 정보
계정 등록 신청 방법은?
Uqey 앱 또는 Uqey 웹사이트의 로그인 화면의 「신규 등록」보다 무료로 계정 등록을 할 수 있습니다.
계정 등록을 신청할 때 필요한 것은 무엇입니까?
이메일 주소와 휴대 전화 번호가 필요하므로 준비를 부탁드립니다.
다만, 서비스를 이용하실 때에는 운전면허증과 신용카드가 필요합니다.
계정 등록 신청 후 언제부터 서비스를 이용할 수 있습니까?
계정 등록 완료 후 바로 이용하실 수 있습니다. 단, 서비스를 이용하실 때에는 운전면허증과 신용카드 등록이 필요합니다.
계정 정보를 변경할 수 있습니까?
Uqey 앱의 '기타'에서 계정 정보를 변경할 수 있습니다. 또는 Uqey 웹사이트 메뉴의 "계정 확인 → 회원 정보"에서 계정 정보를 변경할 수 있습니다.
계정 등록 시 올바른 전화번호를 입력했음에도 불구하고 전화번호 인증 SMS를 받지 못합니다. 어떻게 해야 합니까?
SMS 수신 설정의 스팸 메일 거부 설정, 해외 메일의 거부 설정을 OFF로 하는 것으로 개선하는 경우가 있으므로 확인해 주십시오.
SMS 수신 설정 등에 대해 각 휴대 전화 사업자에게 문의하십시오.
계정 등록 시 SMS로 전화번호 인증을 하는 이유는 무엇입니까?
Uqey를 안심・안전하게 이용하기 위해서, 이용자 본인과 연락을 취할 수 있는 전화번호인 것을 확인 하기 위해 실시하고 있습니다.
성명 입력시에 구한자 등 사용할 수 없는 문자가 있습니까?
제한이 없습니다.
단, 등록하시는 운전면허증의 성명과 대조되므로 운전면허증의 성명과 같은 표기로 등록해 주십시오.
성명란에는 몇 문자까지 입력할 수 있습니까?
성·이름 각각 20자를 넘으면 입력할 수 없습니다.
등록하시는 운전면허증의 성명과 대조되므로 운전면허증의 성명과 같은 성명으로 등록해 주십시오.
서포트카 한정 면허로도 입회할 수 있습니까?
계정 등록은 가능합니다만, 서포트카 한정 면허는 서비스의 대상외입니다.
스마트폰이 없어도 사용할 수 있나요?
전용 스마트폰 앱 "Uqey"를 다운로드하여 차량의 잠금 해제를 할 필요가 있기 때문에, 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용하실 수 없습니다.
운전 면허증을 촬영할 때 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 할까요?
・「온라인 본인 확인」에서의 등록의 경우
운전면허증 촬영 시 다음 사항에 주의하여 촬영하십시오.
1) 면허증의 표면에 더러움 등이 있으면 닦아 깨끗한 상태로 한다. 핀보케하지 않도록 면허증은 책상 등에 두고 촬영한다.
(면허증 표면에 얼룩이나 흠집이 있으면 읽을 수 없을 수 있습니다.)
2) 실내를 밝게 한다.
3) 배경은 흑색이나 진한 색으로 촬영한다.
4) 반사가 없도록 플래시 설정을 끕니다.
5) 손떨림이 없도록 면허증을 테이블 등에 두고 촬영한다.
또한 일부 기종에서 카메라의 초점이 맞지 어려울 수 있습니다. 그 경우에는, 「운전 면허증을 약간 떨어진 곳에 가려, 서서히 스마트 폰을 가까이 가는」등, 조정해 주면서 촬영을 실시해 주시도록 부탁합니다.
자주 있는 사례로서 손바닥에 면허증을 싣고 촬영한 경우는 핀보케가 하기 쉬운 사건이 있으므로 면허증은 책상 등 고정된 물건 위에 놓아 촬영해 주십시오.
・「온라인 본인 확인」으로 등록할 수 없어 곤란한 경우
「사진을 제출해 본인 확인」을 선택해, 면허증 정보의 필요 사항을 입력해, 면허증 표면 및 이면, 본인 사진을 촬영해 업로드해 주세요.
해외 운전 면허증에서도 Uqey 등록을 할 수 있습니까?
국제 운전 면허증, 외국 운전 면허증으로 등록도 가능합니다.
국제 운전 면허증의 경우 제네바 협약에 근거한 국제 운전 면허증과 여권 등록이 필요합니다.
외국 운전 면허증의 경우, (스위스 연방·독일 연방 공화국·프랑스 공화국·벨기에 왕국·모나코 공국의 5개국과 대만) 발행의 외국 운전 면허증, 면허증의 일본어 번역문, 여권의 등록이 필요합니다.
등록하신 내용을 바탕으로 렌터카 사업자가 본인 확인을 실시하므로 사전 등록을 추천합니다.
운전면허증에 대해서는자세한 것은 이쪽 를 확인하시기 바랍니다.
해외 휴대폰 번호를 등록할 수 있습니까?
계정 등록 시 해외 휴대폰 번호로도 등록할 수 있습니다. 등록 방법은 고객 정보 입력 화면의 휴대 전화 번호 항목에서 국가를 선택 ⇒ 휴대 전화 번호를 입력하여 등록하십시오.
요금에 대해
계정 등록료・월액 이용료・연회비는 있습니까?
유저가 부담하는 통신에 관련된 것을 제외하고, Uqey에 계정 등록료, 월액 이용료, 연회비 등은 없습니다.
이용 요금에 대해 알려주세요.
이용의 각 점포·차등에 따라서 다릅니다만, Uqey 어플리에서 확인하실 수 있습니다.
렌터카 예약에는 계정 등록이 필요합니다.
요금에 대해 궁금한 점이 있으시면 이용 점포에 연락해 주십시오.
렌트카를 반환할 때 가솔린을 가득 채워야 합니까?
렌트카를 반납할 때는 가솔린을 만탄으로 돌려 주십시오.
급유가 되어 있지 않은 경우는, 후일, 이용의 점포보다 추가의 청구가 있습니다.
자세한 내용은 각 렌트카 회사가 정하는 대여 약관을 확인하시기 바랍니다.
급유 후의 영수증은 렌터카를 반환할 때 필요하므로,
소중히 보관을 부탁드립니다.
※덧붙여 일부 점포에서는 이용 요금에 가솔린비를 포함하고 있는 경우가 있습니다.
불명한 점이 있으시면, 이용 점포에 연락해 주세요.
영수증 발급은 가능합니까?
영수증은 Uqey 앱 또는 Uqey 웹사이트의 「예약 확인」화면에서 「이용 이력」→「예약 상세」→「영수증 발행」버튼에서 영수증 발행이 가능합니다.
이용 요금이 확정되는 것은 언제입니까?
차량 반환 및 청산 후 예약을 취소한 후 이용요금이 확정됩니다.
지불 방법에 대해 알려주세요.
지불은 신용 카드입니다. 1회 지불만 됩니다.
또한 직불 카드 선불 카드는 사용할 수 없습니다.
사용할 수 있는 카드 브랜드는 무엇입니까?
5대 국제 브랜드(Visa, MasterCard, JCB, AMEX, Diners)의 신용카드에 대응하고 있습니다.
예약을 취소하면 청구는 어떻게 되나요?
취소 정책에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 취소 수수료에 대해서는 예약 완료 메일을 확인해 주십시오.
편의점 지불은 가능합니까?
편의점에서는 결제할 수 없습니다. 결제는 신용카드만 가능합니다.
청구 금액은 어디에서 확인할 수 있습니까?
Uqey 앱과 Uqey 웹사이트에서 확인이 가능합니다.
직불 카드 선불 카드로 지불 할 수 있습니까?
직불 카드 및 선불 카드는 사용할 수 없습니다. 신용 카드의 이용을 부탁드립니다.
쿠폰의 유효 기간은 언제까지입니까?
쿠폰에 표시가 있으므로 확인하시기 바랍니다.
덧붙여 유효기간내의 쿠폰을 가지고 있는 경우는, 쿠폰은 HOME 화면 우측 하단에 쿠폰의 아이콘이 표시되고 있으므로 이쪽으로부터 확인할 수 있습니다.
또는 HOME 화면 하단의 「기타」→「쿠폰」에서도 유효기간을 확인하실 수 있습니다.
쿠폰 코드 사용 방법을 알려주세요.
HOME 화면의 오른쪽 하단에 표시된 쿠폰 아이콘 또는 HOME 화면 하단의 "기타"→ "쿠폰"에서 쿠폰 코드 입력 화면에서 코드를 입력하여 쿠폰을 얻을 수 있습니다.
쿠폰을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
렌터카 예약 시 또는 예약 변경 시 이용하는 쿠폰을 체크하실 수 있습니다.
쿠폰에 표시된 금액분을 이용요금에 사용할 수 있습니다.
쿠폰은 무엇에 사용할 수 있습니까?
렌터카 이용 요금에 충당할 수 있습니다.
단, 취소 요금이나 연장 요금, 그 외 비용은 충당의 대상외가 됩니다.
쿠폰을 사용하여 예약했지만 예약을 취소하면 어떻게됩니까?
예약 취소 후 즉시 반환됩니다. 다만, 반환시 유효기간이 지난 경우에는
쿠폰은 해지되므로주의하시기 바랍니다.
획득한 쿠폰은 어디에서 확인할 수 있습니까?
HOME 화면의 오른쪽 하단에 표시되는 쿠폰 아이콘 또는 HOME 화면 하단의 "기타"→ "쿠폰"에서 확인할 수 있습니다.
Uqey 쿠폰은 렌터카 매장에 관계없이 사용할 수 있습니까?
획득한 쿠폰을 선택하여 기타 이용 조건에 표시된 점포에서 이용하실 수 있습니다.
예약 변경 시 쿠폰을 사용할 수 있나요?
예약 변경 시 이용하는 쿠폰에 체크를 함으로써 쿠폰에 표시된 금액분을 이용요금에 충당할 수 있습니다.
단, 예약 변경 시 유효기간이 만료된 경우 쿠폰은 해지되므로 주의해 주십시오.
결제의 구조/청구는 어떻게 이루어지는가?
예약 시점에서 신용카드의 이용범위를 가압 결제를 실시하고, 이용 종료 후에 최종 확정금액으로 결제를 실시, 청구가 됩니다.
예약시는 신용카드의 이용틀의 가압만으로, 이 시점에서는 고객에게의 청구는 발생하지 않습니다.
※1회의 이용으로 복수회 청구된 것처럼 보이는 것이 있습니다만, 최종 확정 금액분만의 청구·지불이 되기 때문에 안심해 주십시오.
※카드회사에 따라서는, 이용틀의 가압조에 대해서 통지가 도착하는 경우가 있습니다.
■반납일이 60일 이상 앞의 예약의 경우
반환일의 55일전에, 이용틀의 가압을 연장하기 위해, 예약시의 신용카드로 자동적으로 이용 틀을 다시 가압합니다.
※예약시의 가압류와 같이, 카드회사에 따라서는, 이용틀의 가압류에 대해서 통지가 도착하는 경우가 있습니다.
■이용 프레임의 가압 억제에 실패했을 경우
등록 이메일 주소로 안내합니다.
출발일 10일 전까지 이용틀의 가압이 완료되지 않는 경우, 예약이 자동으로 취소되므로 주의해 주십시오.
예약에 대해
예약 방법을 알려주세요.
Uqey 사용자 가이드을 참조하십시오.
ご 不明 な 点 が ご ざ い ま し た ら 、여기로 문의하시기 바랍니다.
예약에 필요한 정보는 무엇입니까?
예약 완료에는 신용 카드 등록이 필요하므로,
Uqey 앱 내에서 등록하십시오.
또한, 이용 개시 전까지는 운전 면허증의 등록도 필요하므로,
여기도 Uqey 앱에서 등록하십시오.
이용 개시 몇 분 전까지 예약 가능합니까?
시작 시간 전이면 접수 가능합니다.
예약 완료 메일이 도착하지 않습니다
다음 중 하나가 원인이므로 아래의 대응을 한 후에도 조작 할 수없는 경우,여기로 문의하시기 바랍니다.
① 스팸 메일 폴더에 전달되고 있음
→ 스팸 메일 폴더에 예약 확인 메일이 있는지 확인하십시오.
② 외부로부터의 메일을 수신할 수 없다
→ 스마트폰 설정을 확인합니다.
③수신 허가되지 않음
→다음 도메인의 수신 권한 설정을 하십시오.
@rent.uqey.com
1회의 예약으로 최대 며칠간의 이용을 할 수 있습니까?
렌터카 사업자에 따라 다릅니다. 이용의 점포에 확인해 주세요.
얼마 전까지 예약할 수 있나요?
180일 전까지 예약이 가능합니다. (반납 일시가 180일 이내여야 합니다)
이른 아침 · 심야 출발 · 반환은 가능합니까?
렌터카 사업자에 따라 다릅니다. 이용의 점포에 확인해 주세요.
예약 확인, 변경, 취소 방법을 알려주세요.
예약 확인은 Uqey 앱 또는 Uqey 웹사이트의 "예약 확인"에서 예약 확인이 가능합니다.
예약 취소는 Uqey 앱 또는 Uqey 웹 사이트의 "예약 확인"⇒ "예약 취소"에서 예약 취소가 가능합니다.
예약을 변경하는 경우 취소 수수료가 발생하지 않는 경우 Uqey 앱 또는 Uqey 웹사이트의 "예약 확인"⇒ "예약 변경"에서 예약 변경이 가능합니다. 취소 수수료가 발생하는 경우 예약을 취소한 후 새로 예약하십시오.
자세한 내용은Uqey 사용자 가이드을 참조하십시오.
ご 不明 な 点 が ご ざ い ま し た ら 、여기로 문의하시기 바랍니다.
곤란할 때는, 이용의 점포에 연락해 주세요.
렌트카는 예약을 한 운전자 이외의 사람이 운전할 수 있습니다
렌트카는 예약을 한 운전자 이외의 사람이 운전할 수 있습니까?
동승자도 추가 운전자로서 등록하시는 것으로 운전하는 것이 가능합니다.
이용 개시 후에는, 추가 운전자의 등록은 할 수 없으므로 주의해 주십시오.
추가 운전자의 등록은, 동승자 분도 Uqey 앱으로부터 계정 등록해 주시고,
예약하신 분의 Uqey 앱의 「예약 확인」에서 등록하실 수 있습니다.
덧붙여 추가 운전자도 이용 개시전까지 운전 면허증 등록이 필요합니다.
※면허증 미등록의 Uqey 회원 또는 추가 운전자 이외의 사람이 운전되었을 경우, 보험 및 보상이 적용되지 않으므로 주의해 주십시오.
예약된 차량 앞뒤로 예약할 수 없는 시간이 있나요?
차량 점검이나 청소 등으로 예약할 수 없는 시간이 발생할 수 있습니다. 자세한 것은 이용의 점포에 확인해 주세요.
몇 분 단위로 예약 가능합니까?
30분 단위로 예약 가능합니다.
예약시 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 할까요?
여러 번 오류가 발생하면 오류 메시지를 삼가고,여기로 문의하시기 바랍니다.
Uqey의 스테이션에 표시되지 않는 스테이션이 있습니까?
Uqey 스테이션 중 일시적으로 사용할 수 없는 스테이션은 표시되지 않습니다.
'3D 보안'이란 무엇입니까?
3D시큐어란, 인터넷상에서 신용카드 결제를 안전하게 실시하기 위해서 이용되는 본인 인증의 구조로 「스푸핑」등의 부정 이용을 방지합니다.
Uqey에서는 렌터카를 예약할 때 "원타임 비밀번호"를 입력해야 할 수도 있습니다. 일회용 비밀번호는 SMS(단문메시지) 또는 이메일로 신용카드 회사로부터 통지되며, 일회용 비밀번호를 입력하여 본인 인증을 실시하여 렌터카 예약이 완료됩니다.
※원타임 패스워드의 송신에 대해서는, 이용의 신용카드 회사의 홈페이지등에서 미리 등록을 부탁드리겠습니다.
※덧붙여 등록 방법 등에 대해서는 이용의 신용 카드 회사에 문의해 주세요.
이용시에 대해
당일 차를 빌리는 절차에는 무엇이 필요합니까?
이용 전에 계정 등록과 운전 면허증을 등록하고 예약이 완료된 상태에서 Uqey 앱이 설치된 스마트폰이 있으면 이용할 수 있습니다. 이용에 관한 조건은 렌터카 사업자에 따라 다릅니다. 이용의 점포에 확인해 주세요.
앱에 로그인(로그인)할 수 없습니다.
등록 이메일 주소와 비밀번호가 올바른지 확인하십시오.
앱 비밀번호를 잊어버렸습니다.
로그인 화면에서 "비밀번호를 잊은 분은 여기"에서 이메일 주소를 입력하고 비밀번호를 재설정하십시오.
예약 후 자동차는 언제부터 이용할 수 있습니까?
예약 시작 시간 30분 전부터 이용이 가능합니다.
사용 시작 및 반환 절차를 알려주세요.
Uqey 사용자 가이드또는「자동차의 이용 안내」참조하십시오.
ご 不明 な 点 が ご ざ い ま し た ら 、여기로 문의하시기 바랍니다.
Uqey 앱을 시작하지 않아도 자동차를 잠그거나 풀 수 있습니까?
앱을 시작하지 않아도 스마트 폰의 잠금 화면에서 자동차의 잠금 / 해제가 가능합니다.
<iPhone(iOS)의 경우>
라이브 액티비티 기능을 이용하여 스마트폰 잠금 화면에서 키 조작이 가능합니다.
라이브 액티비티 기능은 스마트폰의 잠금 화면에서 키 조작을 할 수 있는 기능입니다.
※iOS17.4 이후가 인스톨 된 것에 한정됩니다.
<Android의 경우>
스마트폰 잠금 화면 알림에서 키 조작이 가능합니다.
Uqey 앱으로 이용 개시를 할 수 없다. 어떻게 해야 할까요?
예약된 시작일시에 틀림없는지 확인을 부탁드립니다. 예약 시간 30분 전부터 디지털 키를 이용하실 수 있습니다.
그래도 사용할 수 없는 경우 Uqey 지원 창구(0120-406-745)にご連絡kuだい。
대여증은 Uqey에서 발급됩니까?
이용 개시시, 등록의 메일 주소에 렌터카 사업자로부터 Uqey 시스템을 통해 대여증이 송부됩니다.
예약 시간이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
이용 일정의 개시 시간에 늦어도 반환 시간까지는 이용하실 수 있습니다.
시작일시의 변경은 가능합니까?
취소 수수료가 발생하지 않는 경우는, Uqey 앱 또는 Uqey 웹 사이트의 「예약 확인」⇒「예약 변경」으로 개시 일시의 변경이 가능합니다. 취소 수수료가 발생하면 예약을 취소하고 다시 예약하십시오.
곤란할 때는, 이용의 점포에 연락해 주세요.
이용 전에 차에 흠집이나 얼룩이 있는 경우는 어떻게 하면 좋을까요?
출발 전에 자동차 흠집이나 움푹 들어간 곳 등의 이상이 발견되었을 경우는, 이용의 점포에 연락해 주세요.
이용의 점포에 의해, Uqey 앱으로부터 보고를 부탁하는 경우가 있습니다.
※이용 개시시에 보고가 없고 이용 후에 상처・더러움이 판명된 경우는, 수리・청소대등을 받는 경우가 있습니다.
이전 이용자의 분실물이 있었다면 어떻게 하면 좋을까요?
이용의 점포에 연락해 주세요.
출발 시 운전면허증을 제시해야 합니까?
운전 면허증을 등록하여 고객 확인을하고 있으므로,
출발 시 운전면허증 제시는 필요하지 않습니다.
사용할 때 자동차를 잠금 해제하는 방법을 알려주세요.
Uqey사용자 가이드또는「자동차의 이용 안내」참조하십시오.
ご 不明 な 点 が ご ざ い ま し た ら 、여기로 문의하시기 바랍니다.
Uqey 앱으로 자동차를 잠금/해제할 수 없습니다. 어떻게 해야 할까요?
이하 4점을 확인해 주십시오.
① 스마트폰의 블루투스 설정이 켜져 있습니까?
② 렌터카 차량 근처에서 조작하고 있습니까?
③ Uqey 앱이 동결되지 않았습니까?
④ 이용 개시 30분 전입니까?
※①~④의 확인·대응으로 해결하지 않는 경우는, 스마트폰의 재기동 또는
앱의 재설치를 부탁드립니다.
상기 모든 것을 실시해도 해결되지 않는 경우는, 이용의 점포까지 연락,
또는 Uqey 서포트 창구(0120-406-745의 1번 「Uqey의 사용법」을 눌러 주세요.)까지 연락해 주십시오.
스마트폰이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
다른 스마트폰에 Uqey 앱을 설치해 주시기 바랍니다.
다른 스마트폰이 없는 경우에는 이용 매장에 문의하십시오.
Uqey 앱을 등록한 스마트폰을 가족이나 친구에게 빌려도 되나요?
Uqey 앱은 등록된 본인만 이용하십시오.
가족이나 친구라도 건네주지 않도록 부탁드립니다.
사고나 손상·오손등이 발생했을 경우의 책임은 예약시의 회원 본인이 부담하게 되어, 또, 보험 및 보상이 적용되지 않습니다. 또, 입회 계약의 해제, 이용 정지로 하는 경우가 있으므로, 주의해 주십시오.
빌린 스테이션 이외에 차를 반납할 수 있습니까?
빌린 스테이션 이외의 차량으로는 반환할 수 없습니다.
반환 시에는 어떻게 해야 합니까?
자동차를 지정된 장소에 주차한 후 Uqey 앱에서 반환 작업을 수행합니다.
불명시에는,「자동차의 이용 안내」을 참조하십시오.
또한, 렌터카 사업자에 따라서는 반환 코드가 필요한 경우가 있습니다.
임시 면허 (임시 운전 면허증)로 자동차를 빌릴 수 있습니까?
가면허는 렌터카를 빌릴 수 없습니다.
또, 운전면허증을 가지고 계신 분에게 대여한 렌터카를 가면허가 운전할 수도 없으므로 주의해 주십시오.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
렌탈 당일 운전면허증을 잊어버리면 차를 빌릴 수 있나요?
운전면허증 불휴대에서의 운전은 법률로 금지되어 있습니다. 아무쪼록 잊지 않도록 부탁드립니다.
유효한 운전면허증을 가지고 있는데 차를 빌릴 수 없는 것은?
술을 마시고 있을 때, 과거에 대여 요금 등의 지불을 체납하고 있을 때나 불반환 행위가 있었을 때 등입니다.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
보험·보상 제도가 적용되지 않는 것은, 어떤 경우입니까?
사고 현장보다 경찰 및 당사에의 연락 등 소정의 수속이 취해지지 않은 경우, 대여 약관을 위반하고 있는 경우, 보험 약관의 면책 사유에 해당하는 경우 또는 지불을 제외되고 있는 경우, 사용·관리상의 떨어짐이 있었을 경우 등입니다.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
사고가 아니라 조금 문지른 것만으로도 신고가 필요합니까?
필요합니다. 상처의 크기나, 상대의 유무에 관계없이 「사고 취급」이 됩니다.
반드시 각 점포에 보고 후, 점포가 정하는 수속을 부탁합니다.
이용의 점포에 의해, Uqey 앱으로부터 보고를 부탁하는 경우가 있습니다.
필요한 절차가 취해지지 않은 경우(경찰에의 신고 등), 보험·보상의 적용을 할 수 없고, 고객의 부담이 되어 버립니다.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
주차 위반을 했다면 어떻게 해야 하나요?
만일 법령 위반을 일으켰을 경우는, 관할의 경찰서에 출두해 반칙금등의 납부를 실시하는 등, 법령으로 부과되는 의무를 이행하는 것과 동시에, 신속하게 이용의 점포에 연락해 그 지시에 따라 주세요.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
차내를 더럽혀 버린 경우는 어떻게 하면 좋을까요
이용 종료후에 더러움이 있었을 경우는, 이용의 점포에 연락해 주세요. 이용의 점포에 의해, Uqey 앱으로부터 보고를 부탁하는 경우가 있습니다.
※보고가 없고 이용후에 더러움이 판명되었을 경우는, 청소대등을 받는 경우가 있습니다.
이용중에 스테이션에 자전거·오토바이를 정차해도 괜찮습니까?
이용의 점포에 확인해 주세요.
반환에 대해
반환 시 가솔린 급유가 필요합니까?
렌트카를 반납할 때는 가솔린을 만탄으로 돌려 주십시오.
급유가 되어 있지 않은 경우는, 후일, 이용의 점포보다 추가의 청구가 있습니다.
자세한 내용은 각 렌트카 회사가 정하는 대여 약관을 확인하시기 바랍니다.
급유 후의 영수증은 렌터카를 반환할 때 필요하므로,
소중히 보관을 부탁드립니다.
※덧붙여 일부 점포에서는 이용 요금에 가솔린비를 포함하고 있는 경우가 있습니다.
불명한 점이 있으시면, 이용의 점포에 연락해 주세요.
반환 시간이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
Uqey 앱에서 반환 시간 변경이 가능하며 앱 하단 중앙의 'Key' 버튼 → 왼쪽 상단의 '연장 신청' 버튼을 누른 화면에서 30분 단위로 반환 시간을 변경할 수 있습니다.
단, 다음 고객의 예약이 포함되어 있는 경우 연장이 불가능하므로 "지정된 시간에 여유가 없으므로 변경할 수 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
또는, 반환 시간을 지나기 전에, 이용의 점포에 연락해 주세요.
연락 없이 반환 시간이 지나면 무단 연장으로 간주되어 연체 위약금이 발생할 수 있습니다.
일정보다 빨리 반환하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?
이용 스테이션에 반납해 주십시오. 조기 반납했을 경우의 요금의 취급에 대해서는 점포에 의해 다릅니다.
불명한 점이 있으시면, 이용의 점포에 연락해 주세요.
반납 후에 분실물이나 라이트를 지우는 것을 잊어버린 경우는 어떻게 하면 좋을까요?
이용 종료 후, 1시간 이내는 복구 디지키 기능(디지털 키의 재취득)이 가능하기 때문에,
이 기능을 사용하여 분실물의 회수나 라이트를 소등해 주십시오.
※디지털 키의 재취득 후, 30분간 이용하실 수 있습니다.
※디지털 키의 재취득은 1도만이 되므로 주의해 주십시오.
또한, 이용 종료로부터 1시간이 경과한 경우는, 복구 디지키 기능은 사용할 수 없기 때문에,
곤란할 때는 이용 점포에의 연락을 부탁드리겠습니다.
반환시 차내 청소가 필요합니까?
다음에 이용되는 분을 위해서도, 차내는 깨끗하게 사용해 주세요.
더러운 경우는 간이 청소에 협력을 부탁합니다.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
긴급시에 대해
자동차가 고장나면 어떻게 해야 하나요? (펑크, 배터리 상승 등으로 움직일 수 없게 된 경우)
안전한 장소에 차를 정차하고 나서, 이용의 점포에 연락해 주세요.
사고가 발생한 경우 어떻게 해야 합니까?
만일 사고가 발생했을 경우는, 안전한 장소에 차를 정차해, 신속하게 이하의 대응을 실시하는 것과 동시에, 렌트카 사업자의 지시에 따라 주세요. 적절한 대응이 이루어지지 않는 경우, 법령 위반이나 렌터카 사업자가 정하는 보험 보상 제도의 적용을 받을 수 없는 경우가 있습니다.
・부상자의 구호
・경찰에의 통보와 신고
・사고 상대의 확인
・이용의 점포에의 연락
※경찰에의 신고가 끝나면 교통 사고 증명서를 취득할 수 있도록 수속을 해 주세요.
※사고 현장에서 상대측과 시담을 하면 보험 보상 제도가 적용되지 않습니다.
※상처나 헤코미의 대소, 상대의 유무에 관계없이, 사고 취급이 됩니다.
※사고가 발생해 차량을 사용할 수 없게 된 시점에서 대여 계약은 종료가 됩니다. 또, 렌터카 사업자로부터 이용 요금 외 여러 비용 등이 청구되는 경우가 있습니다.
회원에 대하여
회원의 조건을 알려주세요.
현재 렌터카 사업을 운영하고 있는 분이라면 누구나 가입하실 수 있습니다.
자세한 내용은 문의 후 알려 드리겠습니다.
IT나 시스템에 대한 지식이 없지만 괜찮습니까?
문제 없습니다. IT나 시스템의 지식이 없는 분이라도 간단하게 이용하실 수 있는 구조가 되고 있습니다.
여러 스테이션을 운영할 수 있습니까?
운영 가능합니다. 실제로 여러 스테이션을 운용되고 있는 사업자 여러분도 계십니다.
가입하고 운영을 시작할 때까지의 비용을 알려주십시오.
비용에 관해서는 최소한의 비용으로 가입하실 수 있습니다. 자세한 내용은 문의 후 알려 드리겠습니다.
기타 질문
성명이나 주소 등 등록되어 있는 정보가 변경된 경우는 어떻게 하면 좋을까요?
Uqey 앱 화면 하단의 "기타" 또는 Uqey 웹사이트 고객의 "이름" → "변경"을 눌러 회원 정보 등을 변경하십시오.
운전 면허증의 갱신 수속이나 재발행을 했을 때는, 회원 정보의 변경은 필요합니까?
필요합니다.
운전면허증의 갱신 또는 재발행 후, Uqey 앱 메뉴 화면 하단의 「기타」또는 Uqey 웹사이트의 고객의 「이름」→「변경」을 눌러, 회원 정보를 변경해 주세요.
신용카드를 등록하거나 등록정보의 변경·삭제를 하고 싶은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?
Uqey 앱 메뉴 화면 하단의 「기타」→「결제 방법의 등록·변경」에서 삭제해 주셔서 새로운 신용카드 정보를 등록해 주십시오.
또는 Uqey 웹사이트의 고객의 「이름」→「결제 정보」를 누른 화면에서 삭제해 주셔서, 새로운 신용카드 정보를 등록해 주세요.
이용 이력은 어떻게 확인하면 좋습니까?
Uqey 앱 또는 Uqey 웹 사이트의 "예약 확인"에서 내역을 확인하십시오.
이용약관을 위반하면 어떻게 됩니까?
고객이 요금의 미지급 등 서비스 이용 규약에 위반된 경우, 서비스의 이용 정지나 Uqey 회원 계약의 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 덧붙여 이용 정지 또는 해약이 된 경우, 그 시점에서 손님에게 예약이 있는 경우에서도, 모두 캔슬이 됩니다.
애완동물 동승은 가능합니까?
이용의 점포에 확인해 주세요.
음식이나 향수 등의 반입은 가능합니까?
다음에 이용하시는 분을 위해서도, 냄새가 강한 음식이나 향수등의 반입은 삼가해 주세요.
자세한 것은 각 렌트카 사업자가 정하는 대여 약관을 확인해 주십시오.
ETC를 사용할 수 있습니까? 또 이용시의 차재기 관리 번호의 확인 방법은 어떻게 하면 좋을까요?
ETC 차재기의 장비 상황, 차재기 관리 번호의 확인 방법은 각 점포에 문의해 주세요.
운전자의 준비는 가능합니까?
렌터카 사업자가 운전자의 소개나 알선을 하는 것은 법령으로 금지되어 있으므로, 운전자를 별도 필요로 하는 경우는 손님으로 주선해 주세요.
국제 면허에서도 빌릴 수 있습니까?
이용의 점포에 상담해 주세요.
기종 변경시에 데이터 인계를 하고 싶습니다만, 어떻게 하면 좋을까요?
모델 변경 후 스마트 폰에 Uqey 앱을 설치하고,
모델 변경 전에 사용한 계정을 그대로 사용하여 로그인하세요.
Uqey 앱 사용의 권장 환경을 알려주세요.
최신을 포함한 3세대까지의 OS를 탑재한 iPhone 및 Android 스마트폰입니다.
※상기는 추천 환경이며, 모든 환경에서 동작 보증을 하는 것은 아닙니다.
태블릿 단말 등에서는 정상적으로 작동하지 않는 경우가 있습니다.
※이 앱은 인터넷 접속이 필요합니다.
또, Bluetooth, 위치 정보, 카메라를 사용하므로 앱에서의 이용을 허가해 주세요.
정크 메일 설정을 하고 있습니다만, 수신 허가 설정을 해야 하는 도메인을 가르쳐 주세요.
아래 도메인의 수신 권한 설정을 부탁드립니다.
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※예약중이나 이용중의 경우에는 탈퇴할 수 없습니다.